{"id":5261,"date":"2024-05-06T04:40:47","date_gmt":"2024-05-06T03:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/thuizsorg.nl\/?page_id=5261"},"modified":"2024-09-26T09:04:42","modified_gmt":"2024-09-26T08:04:42","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Klachtenregeling"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5261\" class=\"elementor elementor-5261\">\n\t\t\t\t\t\t\t        <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-13ee9f9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"13ee9f9\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dca4019 elementor-invisible\" data-id=\"dca4019\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbc62ce elementor-widget elementor-widget-ct_heading\" data-id=\"bbc62ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"ct_heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"ct-heading h-align-  sub-style1 ct-heading-left item-st-default\">\r\n\t    <h5 class=\"item--title st-default \" data-wow-delay=\"ms\">\r\n                <span class=\"sp-main\">\r\n            \r\n            Klachtenregeling\r\n            \r\n                    <\/span>\r\n            <\/h5>\r\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b641e5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b641e5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>We streven ernaar om uitstekende zorg te leveren, maar we erkennen dat er soms dingen mis kunnen gaan. Als u niet tevreden bent met de zorg die u heeft ontvangen, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen. We hebben een duidelijke klachtenprocedure en een onafhankelijke klachtenfunctionaris die beschikbaar is om u te helpen. Uw feedback is van onschatbare waarde en helpt ons om onze diensten te verbeteren.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d6b7a04\" data-id=\"d6b7a04\" data-element_type=\"column\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f28bdcd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f28bdcd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"489\" height=\"530\" src=\"https:\/\/thuizsorg.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Capture-2.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-5547\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/thuizsorg.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Capture-2.png 489w, https:\/\/thuizsorg.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Capture-2-277x300.png 277w\" sizes=\"(max-width: 489px) 100vw, 489px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6be058f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"6be058f\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f4d32cf\" data-id=\"f4d32cf\" data-element_type=\"column\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d824888 elementor-widget elementor-widget-ct_about_us\" data-id=\"d824888\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"ct_about_us.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"ct-about-us\">\r\n\t<div class=\"ct-about-left\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"ct-about-imge\"><img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/thuizsorg.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/iStock-470569531-306x306.jpg\" width=\"306\" height=\"306\" alt=\"A group of seniors smiling together while in a retirement home\" title=\"Enjoying life to the fullest everyday\" \/><\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t<div class=\"ct-about-right\">\r\n\t\t<div class=\"ct-about-holder\">\r\n\t        <div class=\"ct-about-subtitle\"><span>Thuizsorg B.V.<\/span><\/div>\r\n\t        <h3 class=\"ct-about-title\">Aan de slag bij Thuizsorg B.V.?<\/h3>\r\n\t        <div class=\"ct-about-desc\">Wij maken thuiszorg beter en makkelijker. Daag jezelf uit.<\/div>\r\n\t        \t\t\t    <div class=\"ct-about-meta\">\r\n\t\t\t        \t\t\t            <div class=\"ct-box-item\">\r\n\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-icon\">\r\n\t\t\t            \t\t\t\t\t\t\t                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-swatchbook\"><\/i>\t\t\t\t                    \t\t\t\t\t            \t\t\t            \t<\/div>\r\n\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-content\">\r\n\t\t\t            \t\t<h5 class=\"ct-box-title\">Iedereen heeft recht op zorg.<\/h5>\r\n\t\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-desc\">\r\n\t\t\t\t            \t\tMeer vraag naar zorg, maar een gebrek aan zorgverleners? Thuizsorg B.V. doet daar wat aan. Door elke zorgverlener met de juiste kwalificaties de mogelijkheid te bieden aan het werk te gaan. Kort of lang.\t\t\t\t            \t<\/div>\r\n\t\t\t\t            <\/div>\r\n\t\t\t           <\/div>\r\n\t\t\t        \t\t\t            <div class=\"ct-box-item\">\r\n\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-icon\">\r\n\t\t\t            \t\t\t\t\t\t\t                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fab fa-pushed\"><\/i>\t\t\t\t                    \t\t\t\t\t            \t\t\t            \t<\/div>\r\n\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-content\">\r\n\t\t\t            \t\t<h5 class=\"ct-box-title\">Wij pakken thuiszorg anders aan.<\/h5>\r\n\t\t\t\t            \t<div class=\"ct-box-desc\">\r\n\t\t\t\t            \t\tIn combinatie met een gezin of een vaste baan. Of gewoon na je pensioen. Zodat de zorgverlener er zin in heeft en onze cli\u00ebnten optimaal worden geholpen.\t\t\t\t            \t<\/div>\r\n\t\t\t\t            <\/div>\r\n\t\t\t           <\/div>\r\n\t\t\t        \t\t\t    <\/div>\r\n\t\t\t\t    <\/div>\r\n\t<\/div>\r\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-92087aa elementor-section-stretched elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"92087aa\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n                            <div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n                \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-extended \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-24aea81\" data-id=\"24aea81\" data-element_type=\"column\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                                <section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-0095fd6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"0095fd6\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-narrow \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-8e91bb5\" data-id=\"8e91bb5\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-faf738e elementor-widget elementor-widget-ct_heading\" data-id=\"faf738e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"ct_heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"ct-heading h-align-center  sub-style1 ct-heading-left item-st-default\">\r\n\t    <h3 class=\"item--title st-default \" data-wow-delay=\"ms\">\r\n                <span class=\"sp-main\">\r\n            \r\n            Zorg aanvragen\r\n            \r\n                    <\/span>\r\n            <\/h3>\r\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb7d773 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"eb7d773\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><div class=\"forminator-ui forminator-custom-form forminator-custom-form-4778 forminator-design--material  forminator_ajax\" data-forminator-render=\"0\" data-form=\"forminator-module-4778\" data-uid=\"69ea1e79e01cf\"><br\/><\/div><form\n\t\t\t\tid=\"forminator-module-4778\"\n\t\t\t\tclass=\"forminator-ui forminator-custom-form forminator-custom-form-4778 forminator-design--material  forminator_ajax\"\n\t\t\t\tmethod=\"post\"\n\t\t\t\tdata-forminator-render=\"0\"\n\t\t\t\tdata-form-id=\"4778\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tdata-design=\"material\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tdata-grid=\"open\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tstyle=\"display: none;\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tdata-uid=\"69ea1e79e01cf\"\n\t\t\t><div role=\"alert\" aria-live=\"polite\" class=\"forminator-response-message forminator-error\" aria-hidden=\"true\"><\/div><div class=\"forminator-row\"><div id=\"name-1\" class=\"forminator-field-name forminator-col forminator-col-12 \"><div class=\"forminator-row forminator-no-margin\" data-multiple=\"true\"><div class=\"forminator-col forminator-col-md-6\"><div class=\"forminator-field\"><label for=\"forminator-field-first-name-1_69ea1e79e01cf\" id=\"forminator-field-first-name-1_69ea1e79e01cf-label\" class=\"forminator-label\">naam<\/label><input type=\"text\" name=\"name-1-first-name\" placeholder=\"\" id=\"forminator-field-first-name-1_69ea1e79e01cf\" class=\"forminator-input\" aria-required=\"false\" data-multi=\"1\" value=\"\" \/><\/div><\/div><div class=\"forminator-col forminator-col-md-6\"><div class=\"forminator-field\"><label for=\"forminator-field-last-name-1_69ea1e79e01cf\" id=\"forminator-field-last-name-1_69ea1e79e01cf-label\" class=\"forminator-label\">achternaam<\/label><input type=\"text\" name=\"name-1-last-name\" placeholder=\"\" id=\"forminator-field-last-name-1_69ea1e79e01cf\" class=\"forminator-input\" aria-required=\"false\" data-multi=\"1\" value=\"\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"forminator-row\"><div id=\"phone-1\" class=\"forminator-field-phone forminator-col forminator-col-6 \"><div class=\"forminator-field\"><label for=\"forminator-field-phone-1_69ea1e79e01cf\" id=\"forminator-field-phone-1_69ea1e79e01cf-label\" class=\"forminator-label\">telefoonnummer<\/label><input type=\"text\" name=\"phone-1\" value=\"\" placeholder=\"\" id=\"forminator-field-phone-1_69ea1e79e01cf\" class=\"forminator-input forminator-field--phone\" data-required=\"\" aria-required=\"false\" autocomplete=\"off\" \/><\/div><\/div><div id=\"email-1\" class=\"forminator-field-email forminator-col forminator-col-6 \"><div class=\"forminator-field\"><label for=\"forminator-field-email-1_69ea1e79e01cf\" id=\"forminator-field-email-1_69ea1e79e01cf-label\" class=\"forminator-label\">e-mailadres <span class=\"forminator-required\">*<\/span><\/label><input type=\"email\" name=\"email-1\" value=\"\" placeholder=\"\" id=\"forminator-field-email-1_69ea1e79e01cf\" class=\"forminator-input forminator-email--field\" data-required=\"true\" aria-required=\"true\" \/><\/div><\/div><\/div><div class=\"forminator-row\"><div id=\"textarea-1\" class=\"forminator-field-textarea forminator-col forminator-col-12 \"><div class=\"forminator-field\"><label for=\"forminator-field-textarea-1_69ea1e79e01cf\" id=\"forminator-field-textarea-1_69ea1e79e01cf-label\" class=\"forminator-label\">bericht<\/label><textarea name=\"textarea-1\" placeholder=\"\" id=\"forminator-field-textarea-1_69ea1e79e01cf\" class=\"forminator-textarea\" rows=\"6\" style=\"min-height:140px;\" ><\/textarea><\/div><\/div><\/div><input type=\"hidden\" name=\"referer_url\" value=\"\" \/><div class=\"forminator-row forminator-row-last\"><div class=\"forminator-col\"><div class=\"forminator-field\"><button class=\"forminator-button forminator-button-submit\"><span>verstuur bericht<\/span><span aria-hidden=\"true\"><\/span><\/button><\/div><\/div><\/div><input type=\"hidden\" id=\"forminator_nonce\" name=\"forminator_nonce\" value=\"481032ee85\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5261\" \/><input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"4778\"><input type=\"hidden\" name=\"page_id\" value=\"5261\"><input type=\"hidden\" name=\"form_type\" value=\"default\"><input type=\"hidden\" name=\"current_url\" value=\"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/klachtenregeling\/\"><input type=\"hidden\" name=\"render_id\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"action\" value=\"forminator_submit_form_custom-forms\"><\/form><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n                    <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dbdfd12 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"dbdfd12\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c1fb15b elementor-invisible\" data-id=\"c1fb15b\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7e3bfe elementor-widget elementor-widget-ct_heading\" data-id=\"f7e3bfe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"ct_heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"ct-heading h-align-  sub-style1 ct-heading-left item-st-default\">\r\n\t    <h5 class=\"item--title st-default \" data-wow-delay=\"ms\">\r\n                <span class=\"sp-main\">\r\n            \r\n            Inleiding\r\n            \r\n                    <\/span>\r\n            <\/h5>\r\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae0f7f3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae0f7f3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>We doen bij Thuizsorg B.V. onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het verlenen van zorg is echter mensenwerk, en dit betekent dat onze zorgverlening niet altijd foutloos verloopt, of niet volgens uw verwachtingen plaats heeft. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met de zorgverlening van Thuizsorg B.V., dan kunt u een beroep doen op onze klachtenprocedure.<\/p><p>In het onderstaande reglement geven\u00a0wij aan wat door ons onder een klacht verstaan wordt en wat u kunt doen in het geval u een klacht heeft.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-583d397 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"583d397\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6c5e5af elementor-invisible\" data-id=\"6c5e5af\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInRight&quot;}\">\n            <div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n                        \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b0aaf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f3b0aaf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong><b>Wat is een klacht?<\/b><\/strong><\/h5><p>Elk bericht dat u aan Thuizsorg B.V.stuurt en waarin u aangeeft ontevreden te zijn over enige gedraging van een medewerker of persoon werkzaam uit naam van Thuizsorg B.V. zal door ons worden behandeld als een klacht. Onder een bericht vallen hier zowel mondelinge, schriftelijke als digitale berichten en onder gedragingen vallen ook die beslissingen die binnen Thuizsorg B.V. genomen worden en waar u bij betrokken bent en gevolgen van ondervindt.<\/p><h5><strong><b>Wie kan een klacht indienen?<\/b><\/strong><\/h5><p>Iedereen die direct of indirect te maken heeft of heeft gehad met de zorg- en dienstverlening van Thuizsorg B.V. kan een klacht indienen, dit betreft dus zowel cli\u00ebnten als eigen medewerkers. Maar ook bijvoorbeeld uw partner, familielid of curator. Nabestaanden van cli\u00ebnten kunnen eveneens een klacht indienen.<\/p><h5><strong><b>Bij wie kan een klacht worden ingediend?<\/b><\/strong><\/h5><p>U kunt uw klacht bij iedere medewerker van Thuizsorg B.V. en bij de directeur neerleggen. Thuizsorg B.V. heeft een interne klachtenfunctionaris aangewezen om u te helpen bij het bepalen van uw klacht en het indienen hiervan. In sommige gevallen wilt u de klacht niet intern neerleggen of is dit gezien de aard van de klacht niet goed mogelijk. Het is dan goed om te weten dat u op elk moment in de klachtenprocedure ervoor kunt kiezen om uw klacht in te dienen bij de externe geschilleninstantie waar Thuizsorg B.V. bij is aangesloten. Contactgegevens van zowel de interne klachtenfunctionaris als de externe geschilleninstantie zijn onderaan dit klachtenreglement te vinden.<\/p><h5><strong><b>Hoe wordt een klacht ingediend?<\/b><\/strong><\/h5><p>Bij het behandelen van een klacht hanteren wij in principe het volgende stappenplan:<\/p><h5><strong><b>Eerst praten<\/b><\/strong><\/h5><p>Zodra een klacht is binnengekomen zal er een poging gedaan worden om via een gesprek tussen partijen tot een oplossing te komen. Bij Thuizsorg B.V. gaan wij uit van de gedachte dat het aankaarten van een probleem bij de betrokken partij veel leed kan voorkomen. Wij vragen dan ook altijd van u om in eerste instantie te proberen de klacht samen op te lossen. U kunt er hierbij natuurlijk altijd voor kiezen om uzelf te laten vertegenwoordigen bij een eventueel gesprek, of later in de procedure.<\/p><p>Is de klacht na een gesprek opgelost, dan wordt deze oplossing op schrift gesteld op het daarvoor bestemde klachtenformulier en ondertekenen beide partijen deze voor akkoord. Hiermee beschouwen wij de klacht dan als afgehandeld en slaan wij het klachtenformulier alleen op voor interne kwaliteitsdoeleinden.<\/p><h5><strong><b>Schriftelijke klacht<\/b><\/strong><\/h5><p>Op het moment dat een gesprek met de betrokken partijen niet tot een oplossing heeft geleid, of wanneer een gesprek gezien de omstandigheden niet langer mogelijk is, kan er een schriftelijke klacht worden ingediend via het klachtenformulier. Dit formulier komt vervolgens bij de interne klachtenfunctionaris terecht. Deze zal een beoordeling maken van de te nemen stappen, er zal in ieder geval aan alle betrokkenen de mogelijkheid geboden worden om hun kant van de zaak toe te lichten. Alle partijen kunnen er hierbij voor kiezen om zich te laten vertegenwoordigen door een derde.<\/p><p>De taak van de klachtenfunctionaris is om in onderling overleg tot een oplossing te komen waar iedereen mee kan leven. De klachtenfunctionaris kan een beoordeling geven en namens Thuizsorg B.V. een standpunt innemen, hij kan echter niet een bindende uitspraak geven op de klacht. De beslistermijn voor deze stap is op basis van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg vastgesteld op maximaal zes weken. Thuizsorg B.V. stelt u schriftelijk op de hoogte wanneer wij van mening zijn dat er meer tijd nodig is voor de behandeling van uw klacht. In dat geval kan de termijn met maximaal vier weken verlengd worden.<\/p><p>Indien er op dit punt in het proces een oplossing wordt gevonden, zal deze oplossing worden opgeschreven in het klachtenformulier en door alle betrokkenen voor akkoord ondertekend. Hiermee is de klacht afgehandeld. Ook in dit geval zal het klachtenformulier en de afhandeling alleen bewaard worden voor kwaliteitsverbeteringsdoeleinden.<\/p><h5><strong><b>Geen interne oplossing<\/b><\/strong><\/h5><p>Indien ook met behulp van een klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden voor de klacht, of wanneer de aard van de klacht deze weg niet mogelijk maakt, kunt u er altijd voor kiezen om een klacht in te dienen bij de externe geschilleninstantie. Deze instantie zal dan een uitspraak doen en een advies geven voor de oplossing van de klacht.<\/p><p>De procedure bij de externe klachtencommissie houdt in dat uw klacht schriftelijk naar de commissie wordt toegestuurd. De klachtencommissie zal vervolgens zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid stellen om de klacht toe te lichten, en zal waar nodig om extra informatie verzoeken. Het toelichten kan schriftelijk, maar ook mondeling worden gedaan.<\/p><p>Na alle partijen de mogelijkheid te hebben gegeven om gehoord te worden, zal de klachtencommissie binnen een termijn van twee tot maximaal zes maanden een oordeel geven over de gegrondheid van de klacht en haar oordeel over eventuele oplossingen. Op het moment dat de klachtencommissie meer tijd nodig heeft dan deze termijn, zal zij alle partijen schriftelijk mededeling doen van de nieuwe termijn. De uitspraken van de geschilleninstantie zijn bindend, Thuizsorg B.V. zal zich aan de uitspraak moeten houden. Naast het bindend advies heeft de geschilleninstantie ook de mogelijkheid om een boete op te leggen tot maximaal \u20ac 25.000,00.<\/p><h5><strong><b>Na de uitspraak<\/b><\/strong><\/h5><p>Afhankelijk van de uitspraak van de klachtencommissie en de mogelijkheid om de zorgverlening door te zetten, zal Thuizsorg B.V. met u op zoek gaan naar een interne oplossing. Als deze niet mogelijk is, kan een oplossing ook\u00a0bestaan uit het afsluiten van de zorgverlening. Hierbij zal Thuizsorg B.V. hulp aanbieden in het zoeken van een vervangende zorgverlener indien dit gewenst is, of zal zij zorgdragen voor een correcte be\u00ebindiging van de zorgverlening.<\/p><h5><strong><b>Onafhankelijke klachtenfunctionaris<\/b><\/strong><\/h5><p>Thuizsorg B.V. heeft een klachtenregelement en een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Als u een klacht heeft en dit niet kunt oplossen met Thuizsorg B.V. en\/of u wilt liever uw klacht met een derde partij bespreken, kan dat altijd met de klachtenfunctionaris.<\/p><h5><strong><b>Contactgegevens<\/b><\/strong><\/h5><h4><strong><em><b><i>Interne klachtenfunctionaris<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h4><p>dhr. R. Bandhoe<\/p><p>e-mail: info@thuizsorg.nl<\/p><h4><strong><em><b><i>Onafhankelijke klachtenfunctuionaris<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/h4><p><a href=\"mailto:bemiddeling@quasir.nl\"><u>bemiddeling@quasir.nl<\/u><\/a><u><br \/><\/u>Telefoon:\u00a0<a href=\"tel:0648445538\"><u>06 48445538<\/u><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/section>\n        \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klachtenregeling We streven ernaar om uitstekende zorg te leveren, maar we erkennen dat er soms dingen mis kunnen gaan. Als u niet tevreden bent met de zorg die u heeft ontvangen, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen. We hebben een duidelijke klachtenprocedure en een onafhankelijke klachtenfunctionaris die beschikbaar is om [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5261"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5261"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5616,"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5261\/revisions\/5616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thuizsorg.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}